Pagos, cancelaciones, cambios y devoluciones
Información del pedido
El resumen previo a pagar muestra productos o servicios, oferente, cantidad, valor unitario, impuestos, cargos, transporte y total en dólares. El usuario puede revisar y corregir sus datos antes de aceptar. Las existencias, área de entrega y tiempos estimados se confirmarán en el proceso de compra.
Cuando corresponda factura electrónica, el emisor legal indicado en la compra debe generarla conforme al SRI y ponerla a disposición del usuario por correo o historial de pedidos. El comprobante de la pasarela no reemplaza automáticamente la factura.
Pago del envío
El cliente que solicita la entrega paga la tarifa informada antes de contratar. El sistema debe identificar expresamente quién presta y factura el servicio de envío, quién recibe el pago y qué parte corresponde al transporte y a eventuales cargos adicionales.
Si existen cambios de ruta, destino, tamaño o servicio, se informarán sus efectos económicos antes de aplicarlos cuando sea posible. No se cobrarán suplementos no aceptados o carentes de sustento.
Solicitar cancelación
Puedes solicitar la cancelación desde el detalle de tu pedido o mediante el correo de soporte legal, legal.rutex@arkadex.group. La procedencia de cobros por servicios efectivamente ejecutados y gastos justificados dependerá del momento de cancelación, las condiciones informadas previamente y la legislación aplicable.
Ante rechazo de un pago o cobro duplicado, no repitas pagos sin revisar tu historial. Indica el identificador de transacción para que podamos conciliarlo.
Devoluciones y cambios
La legislación ecuatoriana de defensa del consumidor contempla supuestos de devolución o cambio, incluido el régimen del artículo 45 reformado, con un término de quince días cuando corresponda y siempre según la naturaleza y estado del bien. Ese derecho no elimina otros remedios por productos defectuosos, incumplimientos o información incorrecta.
En productos perecederos, preparados, refrigerados o que afecten a la higiene e inocuidad, evaluaremos las condiciones de conservación, la incidencia reportada y los derechos aplicables. No se excluirán de modo absoluto reclamaciones por producto en mal estado, equivocado, incompleto o no entregado.
Para solicitar un cambio o devolución, identifica el pedido, producto, motivo y, cuando ayude a revisar la incidencia, fotografías del estado del bien. Se coordinará retiro, reemplazo, nota de crédito o devolución económica cuando proceda.
Reembolsos y seguimiento
Cuando un reembolso corresponda, se confirmará por el canal de soporte y se gestionará mediante el mecanismo de pago disponible, con revisión del comprobante fiscal que deba emitirse. El plazo efectivo de acreditación podrá depender de la entidad financiera o proveedor de pagos y será informado durante la gestión.
Si necesitas seguimiento o no recibes respuesta, escribe a legal.rutex@arkadex.group con el número de pedido o reclamo.