Términos y condiciones de uso
1. Identificación y aceptación
Estas condiciones regulan el uso de Rutex, un servicio digital operado por ARKADEX CÍA. LTDA., RUC 1793191613001, con domicilio en Félix Barreiro y E20A, Quito, Pichincha, Ecuador. Contacto: legal.rutex@arkadex.group.
Al crear una cuenta y utilizar funciones contractuales, confirmas que has tenido acceso a estas condiciones y que la información que proporcionas es correcta. Puedes consultar sus versiones actuales desde el pie de página y ajustes de la aplicación. La navegación por las áreas públicas no obliga a crear cuenta.
2. Qué ofrecemos
Rutex ofrece una herramienta tecnológica para coordinar entregas. El cliente paga el servicio de envío; el prestador y el emisor del comprobante de transporte deben aparecer de forma expresa antes de confirmar cada contratación. Los motorizados participantes facturan su remuneración a ARKADEX CÍA. LTDA. conforme al acuerdo aplicable.
3. Cuenta, seguridad y usos permitidos
Debes proteger tus claves, mantener al día los datos necesarios y avisarnos de accesos no autorizados. No está permitido crear perfiles ajenos, utilizar documentos falsos, manipular pagos, suplantar identidades, infringir derechos de propiedad intelectual ni emplear la plataforma para distribuir bienes o servicios prohibidos.
Podemos revisar, suspender o retirar cuentas o publicaciones cuando existan indicios justificados de fraude, incumplimiento legal, riesgo para terceros o violación de estas condiciones. Cuando corresponda, informaremos el motivo y habilitaremos un canal de revisión.
4. Información antes de contratar
Antes de confirmar un pedido, cotización o transporte encontrarás el oferente identificado, las características principales, precio en dólares, impuestos y cargos aplicables, costos de entrega, alcance, disponibilidad, plazo estimado, política de cambios y las instrucciones para reclamar. Si el resumen presenta un error, podrás corregirlo antes de confirmar.
Al completar la contratación, el sistema emitirá una confirmación electrónica con un identificador de operación; guarda ese número para consultas y reclamaciones.
5. Precios, pagos y comprobantes
Los importes y promociones válidas son los que se informen antes del pago. El procesamiento electrónico puede realizarse mediante Payphone. La titularidad de la factura de cada bien o servicio corresponde a quien efectivamente realiza la venta o prestación conforme se identifique en la operación.
El cliente es quien asume el importe del envío; la identidad del prestador contractual y emisor de la factura del transporte debe presentarse antes de pagar. La facturación que realiza un motorizado a ARKADEX CÍA. LTDA. por su remuneración es distinta de la factura que corresponda al cliente.
6. Cancelaciones, garantías y reclamos
La posibilidad de modificar, cancelar o devolver una compra o servicio depende del estado de ejecución, la naturaleza de los bienes o prestación y los derechos imperativos del consumidor. Se aplicarán las reglas informadas en la página Pagos, cambios y devoluciones, sin limitar indebidamente las garantías previstas por la ley.
Para reclamar puedes usar la sección Ayuda, el pedido correspondiente, el formulario de solicitudes y reclamos o escribir a legal.rutex@arkadex.group. Conservaremos un registro del caso y coordinaremos con el oferente real cuando intervenga un tercero.
7. Menores de edad
Cualquier menor puede consultar contenidos adecuados para su edad. La contratación de bienes permitidos requerirá la autorización o participación de quien legalmente corresponda según su capacidad jurídica. Los productos de venta prohibida a menores no podrán adquirirse ni entregarse a estas personas; podrán realizarse verificaciones de edad proporcionales.
8. Contenidos, marcas y comentarios
Cada proveedor responde por la exactitud de sus fichas, fotografías, certificaciones y promesas comerciales. Se prohíben publicaciones engañosas, discriminatorias, ilícitas o que infrinjan derechos de terceros. El usuario concede únicamente los permisos necesarios para alojar y mostrar los contenidos que decida publicar; no se transfiere por ello la titularidad de su propiedad intelectual.
9. Privacidad, cambios y legislación
La Política de privacidad de Rutex explica el uso de datos personales. Podremos actualizar estas condiciones por razones legales o funcionales, identificando la versión vigente y comunicando cambios materiales cuando corresponda. Los derechos obligatorios de usuarios y consumidores bajo la ley ecuatoriana prevalecen sobre cualquier cláusula incompatible.